Términos de Servicio

Última actualización: Febrero 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted ("el Comerciante", "usted") y Martín Francisco Pacheco Ochoa, persona física con actividad empresarial, operando bajo la marca comercial Payorana ("el Responsable", "nosotros", "Payorana"), con domicilio en Diamante 228, Fraccionamiento Joyas de Mocambo, C.P. 94298, Boca del Río, Veracruz, México. Al instalar, acceder o utilizar Payorana, acepta estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

Payorana es una aplicación de Shopify que ayuda a los comerciantes a recuperar pagos pendientes generados por métodos de pago en efectivo y transferencia en Latinoamérica (incluyendo, pero no limitado a, OXXO, SPEI, Boleto Bancario, PSE, Efecty y MercadoPago Cash).

El Servicio incluye:

• Detección automática de pedidos con pagos pendientes en su tienda de Shopify.
• Envío de recordatorios automáticos a clientes finales a través de WhatsApp y correo electrónico.
• Dashboard con métricas de recuperación de pagos.
• Selección de plantillas predefinidas para mensajes de recordatorio (las plantillas no son editables por el comerciante).
• Detención automática de recordatorios cuando el pago se completa.

2. Requisitos de uso

Para utilizar Payorana, debe:

• Tener una tienda activa en Shopify con un plan vigente.
• Operar en al menos un país de Latinoamérica donde Payorana tenga soporte (México, Brasil, Colombia, Argentina, Chile, Perú, entre otros).
• Tener la capacidad legal para aceptar estos Términos en nombre de su negocio.
• Aceptar que los recordatorios por WhatsApp se envían desde la cuenta oficial de WhatsApp Business de Payorana en nombre de su tienda.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción, incluyendo leyes de protección de datos y comunicaciones electrónicas.

3. Planes y precios

3.1 Planes disponibles

Payorana ofrece los siguientes planes:

• Gratis: $0 USD/mes. Hasta 30 pedidos por mes. Canal: Email. Dashboard básico.
• Starter: $9 USD/mes. Hasta 200 pedidos por mes. Canales: WhatsApp + Email. Plantillas seleccionables y soporte vía ticket.
• Pro: $19 USD/mes. Hasta 1,000 pedidos por mes. WhatsApp + Email. Reglas de timing avanzadas y prioridad en soporte.
• Business: $29 USD/mes. Pedidos ilimitados. Account Manager dedicado y soporte prioritario.

3.2 Facturación

Todos los pagos se procesan a través de Shopify Billing API. Los cargos aparecen en su factura de Shopify. La facturación es mensual y se cobra al inicio de cada periodo. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables.

3.3 Costos adicionales

Payorana no cobra costos adicionales por mensaje enviado. El costo del envío de mensajes de WhatsApp está incluido en el precio del plan contratado. No existen cargos ocultos ni tarifas por mensaje.

3.4 Cambios de plan

Puede cambiar de plan en cualquier momento desde el dashboard de Payorana. Los cambios a un plan superior se aplican inmediatamente y se cobran de forma prorrateada. Los cambios a un plan inferior se aplican al inicio del siguiente periodo de facturación.

4. Consentimiento para mensajes de WhatsApp

Al utilizar Payorana para enviar mensajes de WhatsApp a sus clientes, usted declara y garantiza que:

• Ha obtenido el consentimiento previo, explícito e informado de sus clientes finales para recibir mensajes a través de WhatsApp, conforme a las políticas de Meta y la legislación aplicable.
• Proporciona a sus clientes un mecanismo claro para revocar su consentimiento (opt-out) en cualquier momento.
• Los mensajes enviados son exclusivamente transaccionales (relacionados con pagos pendientes) y no con fines publicitarios o de marketing.
• Cumple con las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de Mensajería de Meta.

Los clientes finales pueden optar por dejar de recibir mensajes respondiendo "DETENER" o "STOP", contactando al comerciante directamente, o enviando un correo a martin@heylellabs.com.

5. Límites de uso

5.1 Límites de pedidos

Cada plan tiene un límite mensual de pedidos procesados. Un "pedido procesado" se define como un pedido con pago pendiente para el cual Payorana envía al menos un recordatorio. Los pedidos que se pagan antes de que se envíe un recordatorio no cuentan contra el límite.

5.2 Exceso de uso

Si alcanza el límite de pedidos de su plan, Payorana dejará de enviar recordatorios para nuevos pedidos hasta el inicio del siguiente periodo de facturación. Los recordatorios de pedidos ya en proceso continuarán enviándose. Le notificaremos por correo electrónico cuando alcance el 80% y el 100% de su límite mensual.

5.3 Uso aceptable

Se compromete a no utilizar Payorana para:

• Enviar spam, publicidad no solicitada o contenido no relacionado con pagos pendientes.
• Acosar o molestar a clientes finales con mensajes excesivos o inapropiados.
• Intentar evadir los límites de uso del plan contratado.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la aplicación.
• Utilizar el servicio para propósitos distintos a la recuperación de pagos pendientes.
• Compartir o revender el acceso a su cuenta de Payorana a terceros no autorizados.

6. Manejo de datos

6.1 Responsabilidad sobre los datos

Usted es el responsable (controlador) de los datos personales de sus clientes. Payorana actúa como encargado (procesador) de datos, procesando la información exclusivamente según sus instrucciones y para la prestación del servicio.

6.2 Consentimiento del cliente final

Es su responsabilidad asegurarse de que sus clientes hayan consentido recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con sus pedidos, conforme a las leyes aplicables en su jurisdicción. Payorana no verifica el consentimiento del cliente final.

6.3 Privacidad

El manejo de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y contempla la legislación de protección de datos aplicable en México, Brasil, Colombia, Argentina, Chile y Perú.

7. Plantillas de mensajes

Payorana ofrece plantillas predefinidas para los mensajes de recordatorio de pago. El comerciante puede seleccionar entre las plantillas disponibles, pero no puede editar ni modificar el contenido de las plantillas seleccionadas. Las plantillas están diseñadas para cumplir con las políticas de WhatsApp Business y las mejores prácticas de comunicación transaccional.

8. Propiedad intelectual

Payorana, su código fuente, diseño, logotipo, nombre y toda la documentación asociada son propiedad exclusiva de Martín Francisco Pacheco Ochoa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Aplicación conforme a estos Términos y al plan contratado.

9. Disponibilidad del servicio

9.1 Uptime

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del servicio del 99.9%. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede estar temporalmente no disponible por mantenimiento programado, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.

9.2 Dependencias de terceros

Payorana depende de servicios de terceros como Shopify, WhatsApp Cloud API (Meta) y SendGrid. No somos responsables por interrupciones, errores o cambios en estos servicios que afecten el funcionamiento de Payorana.

10. Limitación de responsabilidad

10.1 Exclusión de garantías

Payorana se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular o no infracción.

10.2 Limitación de daños

En ninguna circunstancia el Responsable será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso o buena voluntad, resultantes de:

• El uso o la imposibilidad de usar el Servicio.
• Cualquier conducta o contenido de un tercero en relación con el Servicio.
• Acceso no autorizado, uso o alteración de sus datos.
• Mensajes no entregados, retrasados o enviados incorrectamente.
• Pagos no recuperados o pedidos perdidos.

10.3 Límite máximo

La responsabilidad total del Responsable por cualquier reclamación estará limitada al monto total pagado por usted a Payorana durante los doce (12) meses anteriores al evento, o $100 USD, lo que sea mayor.

10.4 No garantía de resultados

Payorana no garantiza tasas específicas de recuperación de pagos, ingresos adicionales o resultados comerciales. Las métricas presentadas en nuestro sitio web son promedios basados en datos históricos y pueden variar.

11. Indemnización

Acepta indemnizar, defender y mantener indemne al Responsable de cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de:

• Su uso del Servicio.
• Su violación de estos Términos.
• Su violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de privacidad o comunicaciones electrónicas.
• El envío de mensajes sin el consentimiento adecuado de los clientes finales.

12. Terminación

12.1 Por el comerciante

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desinstalando Payorana desde su panel de administración de Shopify. La cancelación es efectiva inmediatamente. No se realizan reembolsos por periodos parciales de uso.

12.2 Por el Responsable

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio, con o sin previo aviso, si:

• Viola estos Términos o la Política de Uso Aceptable.
• Usa el Servicio de manera fraudulenta o ilegal.
• Su cuenta ha estado inactiva por más de 12 meses.
• Es necesario para cumplir con obligaciones legales.

12.3 Efectos de la terminación

Al terminar su cuenta:

• Se dejarán de enviar todos los recordatorios pendientes.
• Perderá acceso al dashboard y a los datos de la aplicación.
• Sus datos se eliminarán dentro de los 30 días siguientes, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
• Las obligaciones de pago pendientes permanecen vigentes.

13. Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán con al menos 30 días de anticipación a través del correo electrónico asociado a su cuenta de Shopify. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituye su aceptación de los Términos modificados.

14. Disposiciones generales

14.1 Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Sin embargo, los derechos de protección de datos de los usuarios se regirán por la legislación aplicable en su país de residencia (LFPDPPP en México, LGPD en Brasil, Ley 1581 en Colombia, Ley 25.326 en Argentina, Ley 19.628 en Chile, Ley 29733 en Perú).

14.2 Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Boca del Río, Veracruz, México, sin perjuicio de los derechos que la legislación local de protección al consumidor o datos personales otorgue a los usuarios en su país de residencia.

14.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

14.4 Renuncia

El hecho de que el Responsable no ejerza cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

14.5 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad Integral, constituyen el acuerdo completo entre usted y el Responsable con respecto al uso de Payorana.

14.6 Cesión

No puede ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. El Responsable puede ceder estos Términos sin restricción.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio:

• Responsable: Martín Francisco Pacheco Ochoa
• Marca comercial: Payorana
• Correo electrónico: martin@heylellabs.com
• Domicilio: Diamante 228, Fraccionamiento Joyas de Mocambo, C.P. 94298, Boca del Río, Veracruz, México
• Sitio web: payorana.com