Termos de Serviço

Última atualização: Fevereiro 2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo legal entre você ("o Comerciante", "você") e Martín Francisco Pacheco Ochoa, pessoa física com atividade empresarial, operando sob a marca comercial Payorana ("o Responsável", "nós", "Payorana"), com domicílio em Diamante 228, Fraccionamiento Joyas de Mocambo, C.P. 94298, Boca del Río, Veracruz, México. Ao instalar, acessar ou utilizar o Payorana, você aceita estes Termos em sua totalidade.

1. Descrição do serviço

Payorana é um aplicativo do Shopify que ajuda os comerciantes a recuperar pagamentos pendentes gerados por métodos de pagamento em dinheiro e transferência na América Latina (incluindo, mas não se limitando a, OXXO, SPEI, Boleto Bancário, PSE, Efecty e MercadoPago Cash).

O Serviço inclui:

Detecção automática de pedidos com pagamentos pendentes na sua loja do Shopify.
Envio de lembretes automáticos a clientes finais através de WhatsApp e e-mail.
Dashboard com métricas de recuperação de pagamentos.
Seleção de templates predefinidos para mensagens de lembrete (os templates não são editáveis pelo comerciante).
Interrupção automática de lembretes quando o pagamento é concluído.

2. Requisitos de uso

Para utilizar o Payorana, você deve:

Ter uma loja ativa no Shopify com um plano vigente.
Operar em pelo menos um país da América Latina onde o Payorana tenha suporte (México, Brasil, Colômbia, Argentina, Chile, Peru, entre outros).
Ter capacidade legal para aceitar estes Termos em nome do seu negócio.
Aceitar que os lembretes por WhatsApp são enviados a partir da conta oficial de WhatsApp Business do Payorana em nome da sua loja.
Cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis em sua jurisdição, incluindo leis de proteção de dados e comunicações eletrônicas.

3. Planos e preços

3.1 Planos disponíveis

Payorana oferece os seguintes planos:

Grátis: $0 USD/mês. Até 30 pedidos por mês. Canal: Email. Dashboard básico.
Starter: $9 USD/mês. Até 200 pedidos por mês. Canais: WhatsApp + Email. Templates selecionáveis e suporte via ticket.
Pro: $19 USD/mês. Até 1.000 pedidos por mês. WhatsApp + Email. Regras de timing avançadas e prioridade no suporte.
Business: $29 USD/mês. Pedidos ilimitados. Account Manager dedicado e suporte prioritário.

3.2 Faturamento

Todos os pagamentos são processados através da Shopify Billing API. As cobranças aparecem na sua fatura do Shopify. O faturamento é mensal e é cobrado no início de cada período. Os preços estão expressos em dólares americanos (USD) e não incluem impostos aplicáveis.

3.3 Custos adicionais

Payorana não cobra custos adicionais por mensagem enviada. O custo do envio de mensagens de WhatsApp está incluído no preço do plano contratado. Não existem cobranças ocultas nem tarifas por mensagem.

3.4 Alteração de plano

Você pode alterar seu plano a qualquer momento pelo dashboard do Payorana. As alterações para um plano superior são aplicadas imediatamente e cobradas de forma proporcional. As alterações para um plano inferior são aplicadas no início do próximo período de faturamento.

4. Consentimento para mensagens de WhatsApp

Ao utilizar o Payorana para enviar mensagens de WhatsApp aos seus clientes, você declara e garante que:

Obteve o consentimento prévio, explícito e informado dos seus clientes finais para receber mensagens através do WhatsApp, conforme as políticas da Meta e a legislação aplicável.
Fornece aos seus clientes um mecanismo claro para revogar o consentimento (opt-out) a qualquer momento.
As mensagens enviadas são exclusivamente transacionais (relacionadas a pagamentos pendentes) e não para fins publicitários ou de marketing.
Cumpre as Políticas do WhatsApp Business e as Políticas de Mensagens da Meta.

Os clientes finais podem optar por deixar de receber mensagens respondendo "PARAR" ou "STOP", entrando em contato com o comerciante diretamente, ou enviando um e-mail para martin@heylellabs.com.

5. Limites de uso

5.1 Limites de pedidos

Cada plano possui um limite mensal de pedidos processados. Um "pedido processado" é definido como um pedido com pagamento pendente para o qual o Payorana envia pelo menos um lembrete. Os pedidos que são pagos antes do envio de um lembrete não contam contra o limite.

5.2 Excesso de uso

Se atingir o limite de pedidos do seu plano, o Payorana deixará de enviar lembretes para novos pedidos até o início do próximo período de faturamento. Os lembretes de pedidos já em processo continuarão sendo enviados. Você será notificado por e-mail quando atingir 80% e 100% do seu limite mensal.

5.3 Uso aceitável

Você se compromete a não utilizar o Payorana para:

Enviar spam, publicidade não solicitada ou conteúdo não relacionado a pagamentos pendentes.
Assediar ou incomodar clientes finais com mensagens excessivas ou inapropriadas.
Tentar burlar os limites de uso do plano contratado.
Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o código-fonte do aplicativo.
Utilizar o serviço para propósitos distintos da recuperação de pagamentos pendentes.
Compartilhar ou revender o acesso à sua conta do Payorana a terceiros não autorizados.

6. Tratamento de dados

6.1 Responsabilidade sobre os dados

Você é o responsável (controlador) dos dados pessoais dos seus clientes. Payorana atua como operador (processador) de dados, processando as informações exclusivamente conforme suas instruções e para a prestação do serviço.

6.2 Consentimento do cliente final

É sua responsabilidade garantir que seus clientes tenham consentido em receber comunicações eletrônicas relacionadas aos seus pedidos, conforme as leis aplicáveis em sua jurisdição. Payorana não verifica o consentimento do cliente final.

6.3 Privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos e contempla a legislação de proteção de dados aplicável no México, Brasil, Colômbia, Argentina, Chile e Peru.

7. Templates de mensagens

Payorana oferece templates predefinidos para as mensagens de lembrete de pagamento. O comerciante pode selecionar entre os templates disponíveis, mas não pode editar nem modificar o conteúdo dos templates selecionados. Os templates são projetados para cumprir as políticas do WhatsApp Business e as melhores práticas de comunicação transacional.

8. Propriedade intelectual

Payorana, seu código-fonte, design, logotipo, nome e toda a documentação associada são propriedade exclusiva de Martín Francisco Pacheco Ochoa e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

É concedida a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Aplicativo conforme estes Termos e o plano contratado.

9. Disponibilidade do serviço

9.1 Uptime

Nos esforçamos para manter uma disponibilidade do serviço de 99,9%. No entanto, não garantimos uma disponibilidade ininterrupta. O serviço pode estar temporariamente indisponível por manutenção programada, atualizações ou circunstâncias fora do nosso controle.

9.2 Dependências de terceiros

Payorana depende de serviços de terceiros como Shopify, WhatsApp Cloud API (Meta) e SendGrid. Não somos responsáveis por interrupções, erros ou alterações nesses serviços que afetem o funcionamento do Payorana.

10. Limitação de responsabilidade

10.1 Exclusão de garantias

Payorana é fornecido "tal como está" e "conforme disponibilidade", sem garantias de qualquer tipo, sejam expressas ou implícitas, incluindo garantias de comercialização, adequação para um propósito particular ou não violação.

10.2 Limitação de danos

Em nenhuma circunstância o Responsável será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados, uso ou reputação, resultantes de:

O uso ou a impossibilidade de usar o Serviço.
Qualquer conduta ou conteúdo de um terceiro em relação ao Serviço.
Acesso não autorizado, uso ou alteração dos seus dados.
Mensagens não entregues, atrasadas ou enviadas incorretamente.
Pagamentos não recuperados ou pedidos perdidos.

10.3 Limite máximo

A responsabilidade total do Responsável por qualquer reclamação estará limitada ao valor total pago por você ao Payorana durante os doze (12) meses anteriores ao evento, ou $100 USD, o que for maior.

10.4 Sem garantia de resultados

Payorana não garante taxas específicas de recuperação de pagamentos, receitas adicionais ou resultados comerciais. As métricas apresentadas em nosso site são médias baseadas em dados históricos e podem variar.

11. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e manter indene o Responsável de qualquer reclamação, dano, obrigação, perda, responsabilidade, custo ou débito, e despesas (incluindo honorários advocatícios) que surjam de:

Seu uso do Serviço.
Sua violação destes Termos.
Sua violação de direitos de terceiros, incluindo direitos de privacidade ou comunicações eletrônicas.
O envio de mensagens sem o consentimento adequado dos clientes finais.

12. Rescisão

12.1 Pelo comerciante

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento desinstalando o Payorana do seu painel de administração do Shopify. O cancelamento é efetivo imediatamente. Não são realizados reembolsos por períodos parciais de uso.

12.2 Pelo Responsável

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço, com ou sem aviso prévio, se:

Violar estes Termos ou a Política de Uso Aceitável.
Usar o Serviço de maneira fraudulenta ou ilegal.
Sua conta estiver inativa por mais de 12 meses.
For necessário para cumprir obrigações legais.

12.3 Efeitos da rescisão

Ao encerrar sua conta:

Todos os lembretes pendentes deixarão de ser enviados.
Você perderá acesso ao dashboard e aos dados do aplicativo.
Seus dados serão eliminados dentro dos 30 dias seguintes, conforme nossa Política de Privacidade.
As obrigações de pagamento pendentes permanecem vigentes.

13. Modificações aos termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações significativas serão notificadas com pelo menos 30 dias de antecedência através do e-mail associado à sua conta do Shopify. O uso continuado do Serviço após a data efetiva constitui sua aceitação dos Termos modificados.

14. Disposições gerais

14.1 Lei aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis vigentes dos Estados Unidos Mexicanos. No entanto, os direitos de proteção de dados dos usuários serão regidos pela legislação aplicável em seu país de residência (LFPDPPP no México, LGPD no Brasil, Lei 1581 na Colômbia, Lei 25.326 na Argentina, Lei 19.628 no Chile, Lei 29733 no Peru).

14.2 Jurisdição

Para a interpretação e cumprimento destes Termos, as partes se submetem à jurisdição dos tribunais competentes de Boca del Río, Veracruz, México, sem prejuízo dos direitos que a legislação local de proteção ao consumidor ou dados pessoais conceda aos usuários em seu país de residência.

14.3 Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inaplicável, as demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito.

14.4 Renúncia

O fato de o Responsável não exercer qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá renúncia a esse direito.

14.5 Acordo completo

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre você e o Responsável com relação ao uso do Payorana.

14.6 Cessão

Você não pode ceder nem transferir estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. O Responsável pode ceder estes Termos sem restrição.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço:

Responsável: Martín Francisco Pacheco Ochoa
Marca comercial: Payorana
E-mail: martin@heylellabs.com
Domicílio: Diamante 228, Fraccionamiento Joyas de Mocambo, C.P. 94298, Boca del Río, Veracruz, México
Site: payorana.com